Семья из г. Перми планировала отдохнуть в Краснодарском крае и купила билеты в купе поезда «Пермь 2 – Адлер». Однако их путешествие началось совсем неудачно, а дорога до курорта превратилась в мучение. На протяжении всего пути в вагоне не работал кондиционер: температура поднималась до 35-36°С. Поскольку окна в купе не открывались, для обеспечения притока воздуха пассажирам приходилось держать дверь открытой, что нарушало их приватность. Кроме того, в вагоне отсутствовала питьевая вода, а также не были предоставлены услуги, включённые в стоимость билетов: мультимедийный портал и пресса. Не получив компенсации от перевозчика в досудебном порядке, пермяки обратились с иском в суд. 

Судом установлен факт нарушения ответчиком прав истцов как потребителей, а в силу этого перевозчик обязан компенсировать причиненный им вред.

Дзержинский районный суд г. Перми защитил права пермяков, уменьшив соразмерно стоимость билетов до плацкартных тарифов, в которых отсутствуют оплаченные дополнительные услуги. Таким образом, в пользу истцов с Акционерного Общества «Федеральная  пассажирская компания» взыскана компенсация морального вреда, штраф, стоимость уменьшения цены билетов и неустойка, на общую сумму – 203 677, 90 рублей.