Семья из г. Перми решила отпраздновать Новый 2024 год под пальмами и теплыми лучами южного солнца, купив билеты на самолет по маршруту Екатеринбург-Пхукет-Екатеринбург с пересадкой в Москве. Общая стоимость перелёта для трёх пассажиров в обе стороны составила 114 514,81 рублей. Однако в этот  же день авиакомпания отправила покупателям уведомление об аннулировании указанных билетов в связи с техническими неполадками и возврате уплаченных за них денежных средств. На последующие претензии с требованием оказать услуги по перевозке компания отвечала отказом, предлагая взамен скидку на новые билеты и бонусные баллы программы лояльности. Хотя к тому моменту стоимость аналогичного перелёта уже выросла до 460 467 рублей – почти в четыре раза дороже. Не добившись решения вопроса в досудебном порядке, пермяки подали иск в суд к ПАО «Аэрофлот», требуя взыскать с авиакомпании убытки, неустойку за просрочку возмещения, компенсацию морального вреда и штраф.

Суд установил, что одностороннее расторжение авиаперевозчиком договора воздушной перевозки является неправомерным, в связи с чем на ответчика возлагается обязанность возместить истцу понесённые убытки, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред и уплатить штраф.

Дзержинский районный суд г. Перми защитил права пермяков, удовлетворив их требования. С авиакомпании «Аэрофлот-Российские авиалинии» взыскано в их пользу убытки в размере 347 086 рублей, неустойка – 50 000 рублей, компенсация морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф – 100 000 рублей.

Ответчик, не согласившись с решением суда, обжаловал его в суд вышестоящей инстанции. 

Пермский краевой суд поддержал выводы суда первой инстанции, оставив решение без изменения, а апелляционную жалобу – без удовлетворения.