В апреле 2023 года житель г. Перми открыл счет и выпустил дебетовую карту в ПАО «БАНК УРАЛСИБ». В это же день он положил на неё все свои накопления в сумме 510 тысяч рублей. При оформлении документов сотрудник банка пояснила, что для обладателей телефонов на базе операционной системы iOS приложения нет, поэтому для входа в личный кабинет необходимо использовать веб-версию. Спустя какое-то время пермяк решил перевести небольшую денежную сумму жене. Для этого он в строке поиска в браузере ввел название банка, перейдя по первой ссылке. После ввода логина и пароля долго прогружалась страница онлайн-банка. Далее мужчине стало приходить множество сообщений о списании денежных средств со счета. В недоумении он позвонил на горячую линию, чтобы заблокировать карту и остановить бесконечный поток снятия его сбережений. Однако оперативно это сделать не удалось, поскольку на звонки отвечал голосовой помощник, выйти на оператора ему никак не удавалось. Спустя непродолжительное время банк сам заметил сомнительные операции, его сотрудники связались с пермяком, заблокировали его карту. Однако специалист пояснил мужчине, что вернуть денежные средства они не смогут, ему нужно самостоятельно обратиться в полицию. Жертвой мошенников стал военный пенсионер, который в силу возраста не знал о существовании фишинговых сайтов, посредством которых злоумышленники легко могут украсть личные данные. Сначала пермяк обратился в полицию, возбуждено уголовное дело, однако вскоре оно было приостановлено в связи с не установлением личности виновного лица. Желая вернуть свои сбережения, он подал иск к банку о взыскании денежной суммы 336 617,85 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, неустойки – 336 617,85 рублей и штрафа. 

Представитель ответчика просил отказать в требованиях, поскольку нет доказательств того, что банк нарушил свои обязательства.

В судебном заседании установлено, что фишинговый сайт по оформлению и структуре полностью соответствовал оригинальному ресурсу банка, объективно вводил пользователей в заблуждение.

Суд пришел к выводу, что банк должен учитывать, что потребитель не обладает специальными познаниями, которые необходимы для обнаружения подобных мошеннических страниц, поэтому он обязан обеспечить предоставление только тех услуг, безопасность которых гарантирована с учетом этого обстоятельства. В связи с этим установлено, что списание денежных сумм со счета пермяка без его распоряжения свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной финансовой организацией услуги.

Дзержинский районный суд г. Перми защитил права военного пенсионера, взыскав с ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в его пользу денежные средства в размере 336 617,85 рублей, неустойку – 336 617,85 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей, штраф – 351 617,85 рублей.